Dynamiczne zmiany w światowej polityce i gospodarce stwarzają wyzwania związane z szybkim wdrażaniem zadań przez instytucje publiczne. Zdaniem prezesa ZUS sprawność ich działania wymaga zacieśnienia współpracy na wielu poziomach administracji państwowej, ale też wdrażania nowych technologii służących automatyzacji i robotyzacji procesów.
Partnerem strategicznym XXXII Welconomy Forum, które odbyło się w dniach 3-4 marca w Toruniu, był Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Tegoroczna edycja kongresu skupiła się na bezpieczeństwie i konkurencyjności Polski i Europy w świetle dynamicznych zmian w światowej polityce i gospodarce.
„Problemem Europy, ale także Polski, jest starzejące się społeczeństwo. Prowadzimy analizy, zarówno 5-letnie, jak i 50-letnie, zmian demograficznych w Polsce. Te analizy, zakładając odpowiedni poziom rozwoju gospodarczego, pokazują wydolność systemu emerytalnego. Ona się oczywiście zmienia, ale system jest stabilny” – podkreślił Zbigniew Derdziuk, prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS).
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) obsługuje rocznie około 10% PKB Polski, co daje kwotę 480 mld zł. Świadczenia wypłacane są dla 8 mln emerytów, składki pobierane od ponad 3 mln przedsiębiorstw, a konta prowadzone dla 16 mln ubezpieczonych. ZUS również działa na rzecz poprawy efektywności, korzystając m.in. z rozwoju nowych technologii.
„ZUS przejął wypłaty świadczenia 800+. To oznacza, że kiedyś zajmowało się tym ok. 10 tys. pracowników w gminach, dzisiaj zajmuje się tym ok. 200 osób w naszych centrach w Białymstoku i w Zambrowie. Dzięki temu, bez wzrostu zatrudnienia, ZUS mógł przejąć nowe zadania jak świadczenie Dobry Start, 800+, czy świadczenie wspierające dla osób z niepełnosprawnością” – zaznaczył prezes ZUS.
Stwierdził, że ZUS dąży do wprowadzania innowacji w obszarze obsługi klienta poprzez omnichannel, czyli różnorodne możliwości załatwienia spraw za pomocą telefonu, e-wizyt oraz PUE.
Marta Niżałowska-Pactwa, dyrektor generalna Ministerstwa Finansów, uważa, że udany przykład inwestycji ZUS w technologię to program Aktywny Rodzic, który umożliwia składanie wniosków o świadczenia wyłącznie online za pośrednictwem platformy PUE/eZUS, aplikacji mobilnej mZUS, bankowości elektronicznej i portalu Emp@tia Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.
Program Aktywny Rodzic oferuje trzy formy wsparcia dla rodziców dzieci w wieku od 12 do 35 miesiąca życia: aktywni rodzice w pracy, aktywnie w żłobku i aktywnie w domu. W styczniu 2025 roku ZUS wypłacił łącznie ponad 1,5 mld złotych w ramach tego programu.
„Pochwaliłam ZUS za Aktywnego Rodzica, ponieważ zrobili to w szybkim tempie i na wysokim poziomie pod względem jakości” – powiedziała Marta Niżałowska-Pactwa.
Prezes ZUS zauważył, że Ministerstwo Finansów jest obecnie liderem w automatyzacji i robotyzacji procesów, a ZUS chce iść w ślady tego ministerstwa. Dyrektor generalna MF, Marta Niżałowska-Pactwa, poinformowała, że w ministerstwie jest już ponad 300 zautomatyzowanych procesów.
„Roboty uwalniają nasz potencjał. Pracownik, który do tej pory musiał wykonywać dość żmudną pracę, polegającą np. na weryfikacji poprawności wypełnienia jakichś formularzy, może skupić się na bardziej kreatywnej pracy, bo jego zadanie poprzez odpowiednie algorytmy robota jest wykonywane w niektórych przypadkach już w 17 sekund przez robota” – zaznaczyła dyrektor generalna MF.
Minister poinformowała, że resort finansów, który obecnie korzysta z 85 robotów, planuje rozszerzyć tę inicjatywę na inne ministerstwa oraz instytucje publiczne. W związku z tym odbyło się spotkanie dyrektorów generalnych urzędów centralnych.
„W UE przez wiele regulacji jesteśmy upośledzeni w konkurowaniu z USA i Chinami. Musimy to rozwiązać. Przykładowo nie mogę wykorzystać sztucznej inteligencji do wszystkiego, bo nie zawsze wiadomo, kto ma prawa autorskie. Problemem jest także brak chmury publicznej, kalkulacji kosztów lub model wyceny i nabycia praw autorskich” – wskazał Zbigniew Derdziuk.
W ocenie prezesa Derdziuka roboty to algorytmy, których nie dotyczą regulacje AI Act.
Dynamiczne zmiany w światowej polityce i gospodarce stwarzają wyzwania związane z szybkim wdrażaniem zadań przez instytucje publiczne. Zdaniem prezesa ZUS sprawność ich działania wymaga zacieśnienia współpracy na wielu poziomach administracji państwowej, ale też wdrażania nowych technologii służących automatyzacji i robotyzacji procesów.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych był partnerem strategicznym XXXII Welconomy Forum, który odbył się w dniach 3-4 marca w Toruniu. Przewodnim tematem tegorocznej edycji kongresu było bezpieczeństwo i konkurencyjność Polski i Europy w obliczu dynamicznych zmian w światowej polityce i gospodarce.
„Problemem Europy, ale także Polski, jest starzejące się społeczeństwo. Prowadzimy analizy, zarówno 5-letnie, jak i 50-letnie, zmian demograficznych w Polsce. Te analizy, zakładając odpowiedni poziom rozwoju gospodarczego, pokazują wydolność systemu emerytalnego. Ona się oczywiście zmienia, ale system jest stabilny” – podkreślił Zbigniew Derdziuk, prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS).
Zbigniew Derdziuk dodał, że niezależnie od rozwoju technologicznego i automatyzacji ZUS musi myśleć także o klientach, którzy są mniej zaawansowani cyfrowo i którzy chcą być osobiście obsłużeni w 400 placówkach ZUS w Polsce.
„Technologia wspiera obsługę w okienku, bo kiedy klient przyjdzie do nas, to pracownik, który go obsługuje, ma wszystkie dane od razu po naciśnięciu klawisza. Dzięki temu może sprawnie i kompleksowo obsłużyć tego klienta” – podkreślił prezes ZUS.
Źródło: pap-mediaroom.pl
